31/05/2006
【專案組記者陳佩雯報道】地鐵公司今年初成立的顧客服務組，過去四個月內共處理約一萬宗乘客罔顧他人的行為，當中超過七成是乘客在車廂或入閘後飲食，甚至在車廂內吃「叉雞飯」，有六人視地鐵為貨車運送大型貨物。地鐵職員共發出五百七十封警告信及檢控一名乘客。地鐵為了將保持車廂宪生、安全、舒適建立成為「地鐵文化」，決定將顧客服務組的服務期延長至今年年底。
地鐵公司顧客服務組今年一月十八日正式運作，全組現有十五名顧客服務大使，負責每天在車廂及車站內巡查，檢舉違反《地下鐵路附例》的乘客，而大使的職能在今年四月二十日起，更由只向違例乘客口頭勸喻，提升至擁有執法權力，可向違反附例的乘客發出警告信，甚至提出檢控。
檢控攜天拿水乘客
截至本月二十一日，地鐵顧客服務組共處理約一萬宗乘客不顧及他人的行為，當中超過七成涉及在車廂內或入閘後飲食，其餘包括衝車門、攜帶過大行李及危險物品等。自四月二十日後，顧客服務組共發出五百七十封警告信，其中五百五十封與違規飲食有關，另外，更曾向一名攜帶天拿水進入車廂的乘客提出檢控。
地鐵公司署理車務主管楊壽安稱，加強檢舉措施後，乘客的不當行為由初期每星期八百至一千宗，減至每星期三至四百多宗，在五月的一個星期更錄得只有二百多宗的佳績。楊壽安補充：「希望効車站內不准飲食變成『地鐵文化』，好似排隊同列車到站時企効黃線後咁樣。」因此，地鐵決定將顧客服務組的運作由三個月，延長至今年年底，
楊壽安表示，乘客在車廂及車站範圍飲食是最棘手的問題，違規乘客食的食物亦五花八門，由水果、炒粉麵至雪糕不等，楊壽安坦言曾親眼見過有乘客在車廂食叉雞飯。
至於攜帶大型行李方面，楊壽安指，地鐵附例列明乘客可攜帶的行李尺寸（不得大於八十厘米乘六十厘米乘三十厘米），每個車站亦設有量度器供乘客使用，但曾有乘客罔顧他人，試圖將洗衣機、二十九吋大電視機、雪櫃，甚至未裝嵌的餐桌餐椅套裝，以及疊起至成年人高度的貨物搬入車站。
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